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保单回访很重要,千万别挂电话!

2019-11-18 16:13:17 分类:保险知识    

  一、什么是保单回访

  保单回访指的是当你购买了一份一年期以上的人身保险产品之后,保险公司会在犹豫期内对你进行电话回访,并且在回访时向你告知并且确认这份保险的权利和义务。一般来说,保险公司都是通过服务专线电话进行回访的,也有些公司会采用现场服务的方式进行回访。

  这样做一方面是可以让保险公司对服务人员的服务情况进行了解;另一方面则是向客户说明理赔流程,方便后续进行理赔。

  图片来源:摄图网

  二、保单回访的内容

  1、是否收到保单合同

  2、保单等资料是否亲笔签名

  3、保单缴费期限、年缴金额

  4、是否阅读并了解产品说明书和投保提示内容

  5、是否了解保险责任、责任免除和保险期间

  6、是否清楚犹豫期的权益

  以上就是一般回访电话的主要内容,如果投保的是分红或者万能险的话,保险公司还会告知客户,收益利率是有不确定性的,会受到各种因素的影响。

  三、保单回访的重要性

  1、保护投保人权益

  在电话回访中,一般会提醒投保人仔细对保险条款进行阅读,并且会对投保人不了解的保险条款内容进行解释,这样可以防止投保人被销售误导,或者是在自己不知道的情况下就购买了保险,这时候保单回访的意义就显示出来了,即使投保人误买保险,仍然可以根据电话中的提示,在犹豫期之内进行退保申请,保费会全额退还,只需要扣除掉工本费。如果投保人对保单条款确实有不理解的地方,一定要及时在电话回访中进行咨询。

  2、保护保险公司权益

  保单回访不仅是保监会要求保险公司必须履行的义务,而且进行回访时也会进行录音,在录音中会确定投保人已经阅读了相关条款,并且了解相关权益,之后万一出现什么问题,也有回访录音作为证明。

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